Normatividad de Desistimiento y Retracto

Desistimiento:

TODO PASAJERO podrá hacer uso de su derecho a desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso a la Aerolínea MOON FLIGHTS S.A.S, en forma clara y oportuna con al menos veinticuatro horas (24) antes de la salida del vuelo.

En estos eventos la Aerolínea MOON FLIGHTS S.A.S podrá retener hasta un diez por ciento (10%) de la tarifa aplicable y adquirida por el PASAJERO. El desistimiento no será aplicable en el caso de tarifas promocionales de conformidad con dispuesto en el numeral 3.10.1.8.1. de Los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.

En los casos de desistimiento oportunamente reportados por el PASAJERO, la Aerolínea MOON FLIGHTS S.A.S emitirá una orden de devolución a la entidad financiera correspondiente, devolución que podrá efectuarse en plazo hasta de 30 días calendarios posteriores a la oportuna presentación del desistimiento.

Para el caso de Error en la expedición del TIQUETE:

• En el evento en que la información almacenada en el Tiquete tenga un error y éste sea atribuible a la Aerolínea MOON FLIGHTS S.A.S, la Aerolínea MOON FLIGHTS S.A.S previa solicitud del PASAJERO procederá a realizar la correspondiente corrección sin costo alguno para el PASAJERO.
• En el evento en que el Tiquete tenga un error y este sea atribuible al PASAJERO, la Aerolínea MOON FLIGHTS S.A.S procederá con la correspondiente corrección, reservándose el derecho de cobrar un pago adicional fijo dependiendo de la tarifa aplicable y que no será mayor a la tarifa administrativa vigente al TIQUETE al momento de la corrección.
• Ten en cuenta que, el desistimiento no será aplicable en el caso de tarifas económicas y promocionales en conformidad con lo dispuesto en el numeral 3.10.1.8.1. de Los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia. (RAC). Para más información consulta nuestro contrato de transporte.
• Sistema PQRS: El PASAJERO podrá realizar (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) relacionadas con los servicios de la Aerolínea MOON FLIGHTS S.A.S atreves de nuestro canal de comunicación al Usuario, mediante un correo electrónico a: [email protected]

Retracto:

Información importante:
Según el artículo 47 de la ley del consumidor 1480 del 2011 y De conformidad con el numeral 3. 10. 1. 8. 2 de los Reglamentos aeronáuticos de Colombia, Todos los pasajeros tendrán derecho a retractarse cumpliendo los siguientes requisitos:

• La compra debe haberse efectuado a través de alguno de nuestros canales de venta no tradicional(página web, Call center, WhatsApp).
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra del tiquete.
• El retracto será aplicable siempre y cuando exista un periodo de tiempo igual o mayor a 5 días hábiles entre la fecha de compra del Tiquete y la fecha inicial de viaje.

Te en cuenta que deben cumplirse y no son excluyentes entre sí.
La tarifa administrativa en ninguno de los casos es reembolsable.

Proceso de Retracto:

Para realizar el proceso de retracto debes tener en cuenta lo siguiente: Deberás radicar una solicitud a
través de nuestra plataforma de servicio al cliente con los siguientes datos y documentos:

• Nombre y apellidos.
• Documento de Identificación.
• Número y fecha de transacción.
• Número de vuelo.
• Entidad Financiera o intermediario a través del cual realizó la transacción.
• Número de tiquete o de reserva.

Para ejercer el derecho de retracto el PASAJERO deberá enviar la información al correo electrónico: [email protected]

Una vez radiada tu solicitud, el equipo de servicio al cliente tendrá 30 calendario para responder y devolver el dinero pagado sin incluir la tarifa administrativa. Este proceso está sujeto a los reglamentos Aeronáuticos de Colombia. (RAC). Para más información consulta nuestro contrato de transporte.

Sin perjuicio de lo anterior, el derecho de retracto y el procedimiento para su reconocimiento estará sujeto a las normas que desarrollen, modifiquen o deroguen el Estatuto del Consumidor y los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.

El PASAJERO entiende y acepta irrevocablemente, que el derecho de retracto establecido en este documento, tendrá las limitaciones y operará en los términos indicados en la ley, decretos, reglamentos y regulación aplicable, vigente al momento de efectuarse la correspondiente compra.
 

Retracto:

El pasajero podrá retractarse de la celebración del contrato de transporte, siempre y cuando no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la celebración del mismo. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato conforme al artículo 47 de la ley1480 de 2011. En caso de ejercer el derecho de retracto y que este sea procedente, el contrato con el Pasajero se disolverá y se hará el reintegro de la totalidad del dinero pagado por el o los Tiquetes y demás Servicios Adicionales, en un plazo máximo de 30 días calendario a partir del recibimiento de la solicitud.

Te invitamos a visitar nuestro contrato de transporte:
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