POLÍTICA TRATAMIENTO DE DATOS

Conforme a la regulación vigente de protección de datos personales, para Moon Flights S.A.S identificado con NIT 901463209-7, es importante garantizar la privacidad, seguridad y confidencialidad de toda la información suministrada y tratada en pro del desarrollo de nuestras actividades, con base a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

ALCANCE Y APLICABILIDAD

Nuestra política tiene aplicabilidad a toda la información que recolectamos en materia de tu posición como cliente de nuestros servicios, al momento de adquirir y/o consultar nuestros diferentes canales de comunicación, con el objetivo de dar cumplimiento adecuado a la prestación de nuestros servicios; estos canales de comunicación son:

• Compra de tiquetes página web
• Aplicación call center
• Puntos de venta
• Adquisición de servicios adicionales
• Canales de comunicación

ACEPTACION POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al aceptar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, suministras tu consentimiento libre e informado para el tratamiento de tus datos parcial y/o totalmente, para finalidades del presente documento.

Estas aceptando nuestra política al momento de:

1. 1. Registro, completas o participas en promociones, concursos y/o convenios.
2. 2. Firmas y/o compartes con la empresa documentos de identificación para validar la titularidad en las transferencias, traspaso y/o cesión del medio de pago.
3. 3. Diligencias encuestas de satisfacción, formatos de autorización para acceder a beneficios.
4. 4. Al hacer uso de alguna de nuestras instalaciones y/o edificios administrativos.
5. 5. Al responder nuestros correos electrónicos y/o mensajes de texto.
6. 6. Al momento de enviar información personal requerida para atender tus consultas y/o reclamos por cualquiera de los canales habilitados.
7. 7. Cuando das clic en “continuar” o aceptas en configuración de preferencia el uso de cookies, en nuestros sitios web y/o canales digitales, con el fin de seguir navegando para acceder a todo nuestro contenido.

Por medio de la aceptación de esta política, como titular de los datos personales, aceptas expresamente que toda la información recolectada por Moon Flights S.A.S puede ser tratada, procesada, compilada, intercambiada, actualizada, completada, transferida o trasmitida.

Adicionalmente, podemos recolectar información de tu ordenador, teléfono, Tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros contenidos.

FINALIDAD DEL USO DE DATOS PERSONALES

La recopilación de datos personales, se realiza con el fin de:

• Procesar, cumplir y proveer los servicios de transporte aéreo bajo la ejecución del contrato de transporte.
• Administrar adecuadamente todos los detalles relacionados con el viaje y/o servicio adquirido.
• Control y administración de los registros contables de la compañía.
• Prevenir, investigar y enjuiciar delitos penales como: el fraude, suplantación de identidad, verificación de Titularidad de los medios de pago débito y/o crédito, robo y uso de medios fraudulentos de pago para obtener condiciones y/o tarifas especiales y/o de los demás instrumentos utilizados por los Clientes, Viajeros y Usuarios para adquirir condiciones especiales en los servicios y productos ofrecidos por la empresa.
• Contactarnos contigo por medio de los canales que has registrado en tu proceso de reserva para el envío y comunicación de los cambios operaciones y/o actualizaciones de estado de tu viaje, el envío de la tarjeta de embarque, la confirmación de hora y puerta de embarque, actualización de contingencias repentinas e imprevistas y/o de emergencia, así como, las demás comunicaciones operacionales asociadas al servicio contratado, con independencia del canal a través del cual hayas contratado y/o adquirido el servicio y por el medio más expedito posible.
• Compartir, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, tu información personal incluyendo tus datos biométricos, a las autoridades de control y vigilancia5 administrativas, de migración, de policía, judiciales, aduaneras y/o aeronáuticas nacionales e internacionales, así como a las demás entidades gubernamentales que regulan nuestra actividad, para la detección, prevención, aprehensión o persecución del fraude, tráfico ilegal de personas, estupefacientes, fauna y flora, mercancías peligrosas, armas, control fronterizo, aprehensión o persecución del terrorismo, lavado de activos, narcotráfico o demás prácticas Gestionar y administrar los trámites legales en virtud de un requerimiento oficial o reglamentario por parte de las autoridades de control y vigilancia en defensa de la seguridad, los derechos y/o de la propiedad de los Titulares y de la empresa, de sus canales digitales y/o de sus instalaciones. corruptas o cuando la empresa de buena fe, consideren que la entrega de la información personal contribuye a la seguridad aérea y de la Organización.
• Gestionar y administrar, cuando así lo consientas, el envío de boletines y noticias, por medio de correo electrónico, mensajes de texto, web, entre otro tipo de publicidad con información publicitaria y/o comercial acerca de los productos y/o servicios que la empresa tiene para ti. La empresa podrá personalizar tu experiencia con base a tu perfil como Viajero, Cliente y Usuario, dicha acción depende de la región y país en la que se traten los datos personales y de las obligaciones aplicables para el envío de comunicaciones comerciales, en todo caso, te informamos que tienes derecho a oponerte y/o darte de baja para esta finalidad en cualquier momento enviando un correo electrónico al canal oficial comunicaciones@moonflights.com.co.
• Gestionar y atender las quejas, consultas, reclamos, solicitudes y/o sugerencias que realices a las Compañías frente al uso y/o tratamiento de tus datos personales, por medio del canal oficial establecido para ello: comunicaciones@moonflights.com.co.
• Gestionar y administrar tu información personal cuando viajas bajo necesidades especiales y/o requieres de asistencia especial a bordo condición de embarazo, enfermedad y/o cirugía reciente, así como cuando viajas con dispositivos médicos especiales u otras condiciones médicas.
• Podemos compartir tu información personal cuando la prestación del servicio lo requiera y/o lo incluya con representantes comerciales, agencias de viajes, operadores turísticos, compañías de alquiler de vehículos, aseguradoras, programas de lealtad, proveedores de infraestructura tecnológica, entre otros, que sean necesarios para la prestación del servicio y para la prestación de este.
• Permitir el acceso a tu información personal a los auditores y/o terceros contratados por la empresa para llevar a cabo los procesos de auditoría interna y/o externa reglamentados y/o propios de la actividad comercial desarrollada por la empresa. Solo cuando sea necesario y debido al servicio contratado, podremos compartir tu información personal con las entidades financieras, para procesar pagos, cobros, compensaciones, indemnizaciones y/o reembolsos.

Finalmente queremos comunicarle que Moon Flights S.A.S no venden y/o transan con tu información personal.

TRATAMIENTO DE DATOS MENORES DE EDAD

Los tratamientos de datos de los menores de edad, se realizarán con base a los términos del artículo 2.2.2.25.2.9. del decreto 1074 de 2015, el cual establece los requisitos especiales para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

Con el fin de brindar la protección de privacidad y confidencialidad de los datos recopilados, en Moon Flights S.A.S. se tomaron todas las medidas que están en nuestro alcance para garantizar y asegurar la transmisión de la información evitando la alteración, perdida, mal uso y/o robo da los datos personales.

Los datos que suministres en nuestros diferentes medios de comunicación, como: página web, aplicaciones, Call center, chats, entre otros; se conserva de forma confidencial y no es compartida con terceros diferentes a los indicados en esta Política de Tratamiento de Datos.

NORMATIVIDAD

Los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, o cualquiera que la actualice.

La ley Colombia garantiza los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento y así como a solicitar la prueba de autorización otorgada.

El Titular solo podrá elevar queja ante la Autoridad, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, como requisito de procedibilidad, siendo la Superintendencia de Industria y Comercio la Autoridad para la protección de los datos personales.

Para hacer efectivos sus derechos, los Titulares pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y datos personales enviando su solicitud al correo electrónico comunicaciones@moonflights.com.co

VIGENCIA

Se conserva tu información personal durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el presente documento de acuerdo con la prestación del servicio y en cumplimiento de las regulaciones aplicables, por lo tanto, te informamos que tu información personal podrá permanecer almacenada hasta por el término de diez (10) años, contados a partir de la fecha del último tratamiento y con el fin de permitir el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo en materia de inmigración, aeronáuticas, comerciales, contables, fiscales, administrativas, migratorias, tributarias y/o las que apliquen, así como, por todo el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables en la materia para el manejo de reclamaciones y defensa legal, quejas, reclamos y/o consultas, que nos obligan a llevar a cabo determinados tratamientos de datos en cumplimiento de los procedimientos y requerimientos ante las autoridades y entidades de control y vigilancia de cualquier jurisdicción en la que operamos.